Innovasjon & forretningstransformasjon under Covid-19

For det første, hva er forretningstransformasjon?

– Jeg vil si at det handler om å tilpasse seg den nåværende situasjonen. Selskaper som presterer høyt over tid er vanligvis de som alltid utikler seg og tilpasser seg verden rundt. Transformasjon må ikke ses på som en isolert prosess, men heller være en konstant og integrert del av selskapet. Man ønsker ikke at endringsprosessen forstyrrer selskapets sjel og DNA – for det bør det ikke. Det er derfor veldig viktig å definere hva kjernevirksomheten er. Det høres kanskje åpenbart ut, men jeg ser selskaper alt for ofte som havner i trøbbel under innovasjonsprosesser, kun fordi de ikke adresserer hvor viktig kjernevirksomheten er. De sletter den eksisterende forretningsmodellen totalt. Hvis det er der du er, er nok ikke en «transformasjon» det du trenger. Kanskje bør du heller tenke nytt og starte et helt nytt selskap?

For at en endringsprosess skal være suksessfull, hva er forutsetningene?

– Det viktigste er å ha veldefinerte mål. Foruten, omstrukturerer du selskapet i blinde, bare fordi du «bør innovere». Da er du dømt til å mislykkes. Som jeg sa, så tror jeg det er ganske vanlig å misforstå hvorfor du bør gjennomgå en endringsprosess. Å gå fra punkt A til punkt B gir ingen mening om du ikke vet hva du ønsker å oppnå på lang sikt.

Når vi ser på endringsdriver, går det ikke å komme foruten å snakke om Covid-19. Generelt sett, hvordan påvirker en krise som denne selskapers kapasitet til endring? Og, kan vi forvente å se nye, disruptive innovasjoner i tiden som kommer?

– Ja, absolutt. Du trenger bare å gå tilbake til finanskrisen i slutten av 00-tallet for å se selskaper som kom ut av krisen som åpenbare vinnere. AirBnb er et godt eksempel. Før finanskrisen var det ikke mange som var villige til å åpne hjemme sine for fremmede, men krisen endret terskelen for hva folk var villige til å gjøre for penger. Dette viste seg å være ekstremt gunstig for AirBnb (grunnlagt i august 2008). Uber er et annet eksempel. Så, hvem er det som vil komme vinnende ut av denne krisen? Jeg vil hevde at mange av de potensielle vinnerne er å finne i bransjer og industrier som er hardest rammet av Covid-19.

Så, vi bør følge med på servicesektoren?

– Jeg tror det. Jeg har allerede sett mange nye og spennende ideer innen restaurant- og matvareindustrien. Og det er ikke overraskende: Om ingen kommer til restauranten din, hva skal du da gjøre? Vel, du er nødt til å gjøre noe, ikke sant? Et eksempel er en restaurant som nå leverer pakker med halvferdige middagsretter som du kan lage hjemme. Noen deler av retten er ferdig, som sauser og marinader, mens andre deler ikke er ferdige, som kjøtt og ferdigkuttede grønnsaker. Som forbruker, får du da både god mat i tillegg til opplevelsen av å lage maten selv. Jeg mener det er et veldig spennende konsept. Et annet innovativt konsept som vi har sett er hotellrom som på dagtid fungerer som kontorlokaler – rom for folk som heller ønsker å jobbe der enn hjemmefra. Foredelen er såklart færre forstyrrelser og mindre risiko for smitte.

Til slutt, om du er et selskap som vurderer en transformasjon akkurat nå, kan du da komme med noen gode tips?

– Det du absolutt ikke burde gjøre er å få panikk og tenke kortsiktig. Mange selskaper som har blitt hardt rammet av Covid-19 selger nå kuponger og rabattkoder som kan brukes senere (som hotellopphold og frisør). Det høres kanskje fint ut nå, men hva skal du gjøre om 3, 6 og 9 måneder når dette arbeidet skal utføres, og du ikke har noen inntjening på det? Det kan selvfølgelig være nødvending å gjøre for at enkelte selskaper skal kunne overleve, men du må sørge for at du ikke bare utsetter krisen.

Og hva bør man gjøre?

– Når de kommer til hva du bør gjøre, kan jeg ikke understreke nok viktigheten av å hente inspirasjon fra andre forretningsområder enn din egen. Hva gjør de? Kan noen av disse ideene og fremgangsmåtene bli brukt i ditt selskap? Ikke bare se på dine nærmeste konkurrenter, men se lengre og følg med på hva som skjer i samfunnet og verden. Se til andre land: Hva gjør de? Snakk med likemenn, utveksle tanker og ideer og finn måter å hjelpe hverandre. Det er det viktigste å ta med seg akkurat nå, mener jeg. Dette er ikke en tid for «ensomme helter», det er en tid for støtte og samarbeid.