Om stillingen

Som Teknisk produktspesialist vil du være en nøkkelperson i å støtte Samsung sine autoriserte serviceteknikere i Norge. Du vil jobbe tett med disse for å løse tekniske problemer, gi opplæring, samt sikre at deres produkter alltid leverer den beste opplevelsen for sluttbrukeren. Gjennom besøk på servicesenteret vil du identifisere forbedringsmuligheter og bidra til å heve standarden på Samsung sine tjenester. Du vil også være ansvarlig for å koordinere opplæring på nye produkter og gi oppdatert informasjon om programvare og tekniske oppdateringer.

Hos Samsung vil du få muligheten til å jobbe med innovative produkter og være en del av et dynamisk team. Du vil få sjansen til å delta på spennende prosjekter og bidra til å forme fremtiden for husholdningsapparater.

Arbeidsoppgaver

I denne rollen vil du fungere som en støttefunksjon for feltteknikere og ingeniører, med hovedansvar for å bistå kundesenteret og gi ekspertstøtte til teknikere som jobber ute i feltet. En del av jobben din vil også inkludere analyser for å forstå tilbakevendene problemer. Du vil gi støtte til kundesenterets agenter når teknisk innsikt er nødvendig, og proaktivt informere kundeserviceavdelingen om oppdateringer eller endringer i produktsupport. Stillingen krever en balanse mellom praktisk teknisk forståelse og administrativt arbeid, med sterk vekt på internt samarbeid.

• Besvare henvendelser fra serviceteknikere og kundesenteragenter
• Koordinere og gjennomføre opplæring på nye produkter for serviceteknikere
• Løse tekniske problemer på Samsungs husholdningsapparater i samarbeid med serviceteknikere
• Utføre produktkvalitetsundersøkelser i butikker, verksteder og hos forbrukere

Vi søker deg som

• Har minimum 3 års erfaring med husholdningsaparater som ingeniør eller støtteperson
• Interesserer deg for elektroniske produkter, og evner å finne innovative løsninger på komplekse problemer
• Flytende i norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig
• Erfaring med TV/IT-produkter er en fordel, men ikke et krav

Vi ser etter deg som er selvstendig og teamorientert, komfortabel med å jobbe i et raskt tempo og håndtere flere oppgaver samtidig. Som person er du strukturert og analytisk med et øye for detaljer.

For å lykkes i rollen er dine personlige ferdigheter:

• Selvstendig
• Serviceorientert
• Målorientert
• Ryddig

Vår rekrutteringsprosess

Denne rekrutteringsprosessen håndteres av Academic Work og det er vår kundes ønske at alle spørsmål om stillingen rettes til Academic Work.

Vår utvelgelsesprosess er kontinuerlig og annonsen kan lukkes før rekrutteringsprosessen er fullført dersom vi har gått videre til neste fase. Prosessen inkluderer to tester: en personlighetstest og en kognitiv test. Testene er verktøy for å finne rett talent til rett stilling, for å muliggjøre likestilling, mangfold og en rettferdig prosess.

Samsung

Samsung elektronikkvirksomhet har oppnådd stor suksess og har gjort selskapet til en anerkjent bransjeleder verden over. Samsung er nå rangert blant verdens 10 største varemerker.